Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Implementatiespecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een CRM-implementatiespecialist die verantwoordelijk is voor het succesvol implementeren, configureren en optimaliseren van CRM-systemen binnen diverse organisaties. In deze rol werk je nauw samen met interne teams, externe leveranciers en eindgebruikers om ervoor te zorgen dat het CRM-systeem aansluit bij de bedrijfsdoelstellingen en processen.
Als CRM-implementatiespecialist analyseer je de behoeften van de organisatie, vertaal je deze naar functionele specificaties en begeleid je het volledige implementatieproces van begin tot eind. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van projectplannen, het beheren van deadlines en het waarborgen van de kwaliteit van de geleverde oplossingen. Daarnaast geef je trainingen aan gebruikers en bied je ondersteuning bij het gebruik van het systeem.
Je hebt een diepgaand begrip van CRM-software zoals Salesforce, Microsoft Dynamics 365 of HubSpot, en je weet hoe je deze systemen kunt aanpassen aan de unieke behoeften van een organisatie. Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan niet-technische stakeholders.
De ideale kandidaat heeft ervaring met projectmanagement, procesoptimalisatie en verandermanagement. Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt een passie voor technologie en klantrelaties. Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed in teamverband. Je bent in staat om meerdere projecten tegelijk te beheren en behoudt altijd het overzicht.
Als CRM-implementatiespecialist speel je een cruciale rol in het verbeteren van klantrelaties, het verhogen van de efficiëntie en het ondersteunen van de groei van de organisatie. Je draagt bij aan het succes van digitale transformatieprojecten en helpt bedrijven om hun klantgerichte strategieën te realiseren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van bedrijfsprocessen en CRM-behoeften
- Opstellen van functionele en technische specificaties
- Configureren en implementeren van CRM-systemen
- Begeleiden van het volledige implementatieproces
- Trainingssessies geven aan eindgebruikers
- Ondersteunen bij het testen en valideren van systemen
- Samenwerken met interne en externe stakeholders
- Opstellen en beheren van projectplannen
- Zorgen voor datakwaliteit en integratie met andere systemen
- Documenteren van processen en systeemconfiguraties
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring met CRM-implementaties
- Kennis van CRM-systemen zoals Salesforce, Dynamics 365 of HubSpot
- Ervaring met projectmanagementmethodieken zoals Agile of Prince2
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met datamigratie en systeemintegratie
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Klantgerichte instelling en oog voor detail
- Bereidheid om te reizen indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke CRM-systemen heb je eerder geïmplementeerd?
- Hoe ga je om met weerstand bij gebruikers tijdens een implementatie?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol CRM-project dat je hebt geleid?
- Hoe zorg je voor een goede datamigratie tijdens een implementatie?
- Wat is jouw aanpak bij het trainen van eindgebruikers?
- Hoe prioriteer je taken binnen een CRM-implementatieproject?
- Welke projectmanagementmethodiek gebruik je het liefst en waarom?
- Hoe werk je samen met verschillende afdelingen binnen een organisatie?
- Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen bij CRM-implementaties?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen in CRM-technologie?
